Cet article résume les tendances qui se dessinent en communication pour 2021. La crise que nous traversons a changé beaucoup de choses. Notre façon d’acheter, de se déplacer, d’échanger, mais aussi de vendre et de communiquer a été impactée par tout cela. 

Le marketing conversationnel, une tendance évidente :

En 2021, les visiteurs ont besoin d’une communication orientée avec un échange relationnel et qui s’adapte à eux. Cela augmente l’engagement de leur part auprès de la marque. Les chatbots sont pas mal mais les appels sont encore mieux. J’ai pu le remarquer car chaque fois que j’appelle un client, il est souvent surpris et toujours content. 

Après la crise de la COVID-19, les gens ont besoin de relation authentique.

Les influenceurs pour créer du contenu, toujours plus utile dans un plan de communication :

Le contenu créé pour la marque par un influenceur plait beaucoup. L’influenceur est déjà un ami du visiteur, on s’en sent proche. Du coup, quand il va chez quelqu’un (votre marque), on a l’impression qu’il nous fait découvrir un pote. En plus de vous apportez sa communauté, il vous apporte aussi une certaine légitimité auprès des spectateurs.  

Pour trouver des influenceurs la meilleure plateforme, à mon sens, est Instagram. Elle regorge de plein de jeunes créateurs plus inventifs et novateurs les uns que les autres. 

Les avis clients, à ne pas négliger en 2021 :

Ils ont toujours été important, mais aujourd’hui c’est crucial. Malgré la proximité des influenceurs et des marques avec leur public, rien ne vaut l’avis d’une personne lambda. Comme il n’avait rien à gagner en venant chez vous, son avis est vu comme plus crédible par les potentiels clients.  

La nostalgie, un souvenir sur et réconfortant :

On a tous envie de s’évader de cette période, mais l’avenir est incertain alors on se remémore ce que l’on a déjà vécu tout en l’idéalisant. C’est l’heure de jouer sur l’histoire de votre entreprise. Vous pouvez aussi faire voyager votre public dans leurs propres mémoires. 

Communauté / Hygiène / Compassion, les thèmes tendance dans vos futurs communications :

C’est les 3 thèmes en tendance à adopter dans chacun de vos posts. Les gens ont besoin d’être rassurés pour leur santé et de se sentir entourés, soutenus face à ce que l’on traverse tous actuellement. Aller sur les réseaux doit être un vrai moment d’évasion, où il est permis d’oublier le virus. 

Communauté : inclure votre visiteur comme s’il faisait parti de votre marque (en plus il en fait parti car il l’a fait vivre).

Hygiène : accès votre contenu sur le nettoyage régulié, le sans-contact, le click and collect, la livraison à domicile…  

Compassion : vous êtes dans la même situation que vos clients, vous pouvez donc les comprendre et les rassurer ou les aider à garder le moral avec des posts vitaminés !  

Les mèmes :

Les mèmes sont en tendance depuis quelques années, ils font rire, ils sont simples à comprendre. Ces images qui font appel à notre culture nous rassemblent. Encore une fois, on est dans le fait de passer un bon moment hors de la réalité, et de se sentir en connexion avec des gens. 

Attention au droit d’auteur et parfois à l’image de certains mèmes (certains sont créés ou utilisés par des partis racistes et si votre marque prone la tolérance ça peut créer un badbuzz peu recommandable). 

Ce mème de Denis Brogniart publié par lui même, a suscité 10 fois plus d’interaction que ses autres posts. 

Les sujets de sociétés, toujours plus important et à mettre en avant en 2021 :

La marque ressemble de plus en plus à quelqu’un, elle se doit donc d’être de plus en plus engagée auprès des causes actuelles (santé mentale, l’inclusivité, la justice sociale…).

En bref, la marque devient une personne à part entière. Elle a des valeurs, des conversations personnalisées mais elle vit et partage aussi ses échecs, ses doutes et ses réussites. Elle se doit d’être transparente ou du moins de le paraitre.  

Une autre tendance est la recherche vocale qui prends de plus en plus d’importance. On a de moins en moins de temps, on court partout. Ça devient bien pratique de n’avoir qu’à parler à son téléphone pour trouver une information. De plus avec les appareils comme Alexa ou Google Home, nous utilisons encore plus la recherche vocale. Pensez donc à ce que votre contenu soit adapté à ce format de recherche/lecture. 

Si vous manquez d’inspiration pour votre communication, n’hésitez pas à vous inspirez sur ces sites.